Вы купили школьные принадлежности для ребёнка, но оказалось, что он мечтал о дневнике с любимым героем на обложке? Вы приобрели рабочую тетрадь, но ошиблись с изданием? В наборе цветных ручек ни одна ручка не пишет, но обнаружилось это только дома? Как быть?
Правила и перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть продавцу, определены Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее — Закон) и «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (далее – Правила). Отказаться от покупки и получить деньги обратно можно за любой товар ненадлежащего качества.
В список же «невозвратных» школьных принадлежностей входят непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Канцелярские принадлежности в закрытом перечне не указаны.
Продавец не вправе отказать, если покупатель решил оформить возврат следующих канцелярских товаров надлежащего качества:
— школьный пенал;
— ручки,
— карандаши,
— ластики;
— принадлежности для рисования: краски, кисти, мелки;
— любые тетради;
— дневники и прочие наименования.
При получении продавец обязан проверить наличие следов использования и механических повреждений товара. Если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, то можно попросить обменять канцелярские принадлежности на аналогичную продукцию с пересчетом стоимости. В качестве основания покупатель может указать такие причины как: не подошли по размеру; не устраивает цвет и др. При соблюдении этих условий магазин примет товар обратно и предложит выбрать другие канцелярские принадлежности. Если подходящих аналогов в наличии не оказалось, покупатель вправе написать заявление на возврат денег. Отказаться от покупки можно в течение 14 дней с момента оформления кассового, товарного чека. Правила распространяются только на продажи канцтоваров физическим лицам.
Если ручки, линейки, папки, скоросшиватели и другая продукция была закуплена в розничном отделе для организации, магазин вправе отказать не только в обмене, но и выдаче денег.
Вернуть непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) продавцу возможно только при обнаружении производственного или типографского брака.
А вот отказаться от приобретения и сдать изделие, именуемое «рабочая тетрадь» можно только в двух случаях:
— если под «рабочей тетрадью» подразумевается простые и общие тетради для выполнения домашних заданий, записи конспектов, вернуть такую продукцию можно на общих основаниях – в течение 14 дней без объяснения причин при отсутствии повреждений и сохранности товарного вида.
-согласно ГОСТу 7.60 – 2203, к рабочим тетрадям относят непериодические издания с изображениями и фрагментами печатного текста, которые используются для выполнения практических заданий, предусмотренных программой обучения. Сдать такие изделия можно только при обнаружении типографского брака – размытая печать, бледные рисунки и текст, нарушена нумерация страниц и т. д. В остальных случаях продавец может отказать покупателю на законных основаниях.
Возврат товара оформляется следующим образом:
— на имя продавца составляется претензия в двух экземплярах. Если товарный или кассовый чек утерян, можно приложить документы об оплате с помощью карты (распечатать электронный чек, выписку из банка) или письменные показания свидетелей
— в течение трех дней с момента получения претензии организация (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) должны рассмотреть заявление, принять решение и выполнить требования потребителя
— способ возврата потраченных средств зависит от способа оплаты. Если организация отказывается обменять или вернуть стоимость покупки, необходимо получить отказ в письменном виде и обратится в суд за защитой своих прав.
Часто перед новым учебным годом магазины устраивают распродажи. При обнаружении на складе канцелярской продукции с браком, многие продавцы продают ее со скидками. В этом случае менеджеры торговой точки должны предупредить покупателя о наличии дефекта, указав информацию в товарном чеке. Обменять или вернуть такие изделия нельзя. Исключение – если со скидкой были проданы канцтовары надлежащего качества. В подобной ситуации их можно сдать или заменить на общих основаниях.
Желаем вам приятных и качественных покупок!
Источник: городелабуга.рф
